キャンセル・返品・交換について

商品がお客様のお手元に到着後、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご了承ください。

（1） 注文キャンセルについて

・キャンセルのご依頼はお届け指定日の前日午前中までとさせて頂きます。
必ずお電話又はお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
それ以降のキャンセルにつきましては、代金をご返金できませんのでご注意下さい。

・生花や鉢物など商品の性質上、一部の取り寄せ商品や季節商品につきましてはキャンセルが出来ません。予めご了承下さい。

☆キャンセル・返品の連絡先
※お電話の際には、花家族からのご注文である旨と、ご注文番号をお伝え下さい。
TEL：03-5759-1888
フリーダイヤル：0120-311-879
（営業時間：09：00〜18：00）
【メールでのお問い合わせ】
お問い合わせフォームはコチラ

（2） 商品のキャンセル・返品・交換について

・生花や鉢物など商品の性質上、一部の取り寄せ商品や予約注文分につきましてはキャンセルは致しかねます。

・生花や鉢物など商品の性質上、品質に問題があった場合を除き、お届け完了後の返品・交換・返金は致しかねます。

・商品の品質に問題があった場合は、商品到着後３日以内にご連絡下さい。早急に対応し、同等の商品を再送させて頂きます。期日以降の対応は致しかねますので予めご了承ください。

・お客様のご都合による返品・交換・返金は致しかねます。

・ご注文内容の入力不備（お届先様の住所・氏名・電話番号）によって、指定どおりお届けができなかった場合（住所特定不能による配達困難や配達指定時間の遅滞）ご返金 致しかねます。

・お届け先様のご都合（転居・長期不在・受取拒否）によりお届けが出来なかった場合は、再送、返金は致しかねますのでご了承ください。
※長期不在とは、配達指定日から数えて３日間以上お届先様がご不在の場合。
※受取拒否とは、お申込者様が匿名希望の場合やお届け先様のご都合でお受取を拒まれた場合。

・病院や施設へご入院ご入設されている方へのお届けについて、お届け日にすでに退院等の理由でおられなかった場合、返品・再送・返金は致しかねます。

（3） 商品の返品方法について

・商品の返品をお申し出され、弊社が同意した場合は、お申し出の日から3日以内に当該商品を弊社が指定する住所にご返送ください。

・初期不良商品を返品いただく場合は、商品などに添付されていた付属品をすべて添付してください。また、弊社がお客様に送付した際に使用した梱包箱（袋）を使用し、弊社がお客様に送付した状態と同様の状態でご返品くださいますよう、お願いいたします。

（4） キャンセル・返品時の代金の返金について

・弊社はお客様の返品お申し出に合意し、さらに弊社に商品が返品されたことを確認した後、以下の手順で代金の返金を行うものとします。

・すでに弊社に代金をお支払いいただいているお客様は、ご指定の口座に返金金額を振込ませていただきます。弊社理由によるキャンセル・返品にかかる送料および消費税などは弊社にて負担いたします。